Что нужно было сделать
Спроектировать веб-сервис для оплаты патента на работу, госпошлин/штрафов и денежных переводов.
Для мигрантов, работающих на территории РФ
- Быстрее и проще, чем на сайтах госструктур или в миграционных центрах оплатить нужные платежи
- Дешевле оплатить госпошлины и штрафы
- Быстро перевести деньги родным в другой стране
Для юридических лиц, работающих с мигрантами
- Оплатить патенты и другие документы сразу за группу сотрудников
- Застраховать группу сотрудников
- Видеть статусы по истечению сроков оплаченных рабочих патентов или страховок своих сотрудников и оперативно оплачивать их
Стек работ
- Собирала бизнес-требования и анализировала конкурентов, изучала ограничения
- Проектировала интерфейс, собирала прототипы
- Проводила удалённо юзабилити-тестирования с пользователями. Формировала задания и просила пользователей сделать задачу на тестовом стенде
- Презентовала результаты владельцу бизнеса и команде разработки
- Собрала UI-kit из 100+ компонентов
- Проводила дизайн-ревью на тестовых стендах с фронтами до релиза
- Спроектировала личный кабинет для юридических лиц с заданиями, исполнителями и оплатой
- Сделала шаблоны для поддержания консистентности в маркетинговых проектах
Главная страница сервиса
Боли мигрантов, выявленные на интервью
На сайтах госструктур очень сложно разобраться как оплатить штраф и найти страницу с нужной информацией. У МВД в каждом регионе свой сайт
ЦА плохо владеет русским языком и тяжело воспринимает путаные инструкции по оплате, также часто не владеет цифровой грамотностью
ЦА ходит в Сбербанк или в миграционные центры, стоит в долгих очередях, всё делает офлайн
ЦА не доверяет финтех-сервисам, кроме крупных банков, так как часто попадает на мошенников
Формы данных для оплаты очень длинные и не всегда понятно, что нужно вводить
Не получают помощи от техподдержки сервисов или получают оскорбления
Гаджеты старые/дешёвые/битые камеры, не всегда есть возможность быстро отсканировать QR-код. Иногда гаджет один на несколько человек
Когда останавливает полицейский, не всегда носишь с собой чек об оплате патента, а в сервисах его не всегда легко найти
Примеры user-тестов
| Раздел | Задания | Гипотеза |
| Регистрация | Зарегистрируйтесь, пожалуйста | Юзер понимает, куда приходит пароль и как зарегистрироваться |
| Оплата | Оплатите, пожалуйста, патент | Юзер понимает, как оплатить нужный платёж |
| История операций | Покажите чек по оплате патента. Как думаете, где ещё можно найти чек, если вы уже вышли со страницы оплаты | Юзер быстро находит чек за оплату |
Выводы: После проведения тестов были выявлены слабые места и исправлены.
Итерационная работа над задачами
Пример задачи. Изначально в сервисе не нужно регистрироваться, чтобы оплатить платёж. Проверить гипотезу: будет ли больше доверия к сервису у мигрантов, если мы попросим их регистрироваться?
Как мигрант совершает платёж
Есть возможность оплатить без регистрации
UI-kit
Чтобы быстро собирать макеты, вносить правки и сохранять консистентность дизайна — был разработан UI-kit, описывающий все состояния компонентов, используемых в сервисе.
Проблемы, с которыми столкнулась
- Очень трудно находить респондентов, готовых к общению (женщинам запрещали мужья, курьеры убегали по делам, дворников прогоняла руководительница)
- В связи с банковскими ограничениями упростить платежи до минимума кликов пока не удавалось — есть множество обязательных данных
- Отсутствие маркетингового продвижения сервиса → мало пользователей → мало аналитики
- Для улучшения пользовательского опыта нужно намного больше тестирований
Результат на 2023 год
Cайт частично запущен, частично находится в разработке, идут первые платежи новых пользователей.